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進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù) 規(guī)范熱線派單流程

公司召開供水熱線相關(guān)部門會(huì)議

5月29日，公司在營(yíng)業(yè)所二樓召開供水熱線相關(guān)部門會(huì)議。

會(huì)上，總經(jīng)理李錦林強(qiáng)調(diào)：“熱線是對(duì)外了解客戶投訴的窗口，同志們要始終把用戶的訴求掛在心頭，想人民之所想，急群眾之所急，讓群眾用水放心，舒心，安心?！?

隨后，供水熱線相關(guān)工作人員紛紛就近期工作提出自身不足。主要體現(xiàn)在個(gè)別部門服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)；分析問(wèn)題解決問(wèn)題不夠及時(shí)；供水服務(wù)工作做的不夠深入、細(xì)致。

根據(jù)這些問(wèn)題，會(huì)議商討提出相關(guān)解決辦法。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終保持擔(dān)當(dāng)精神，努力提升履職能力，主動(dòng)作為。推動(dòng)解決群眾關(guān)注的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，把供水事業(yè)中的為民服務(wù)、為民解難題落到實(shí)處，使群眾的操心事、煩心事變成舒心事、開心事！二是要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，各部門之間加強(qiáng)溝通，不埋怨，不抱怨。不斷收集用戶反應(yīng)問(wèn)題，善于歸納總結(jié)，不斷改進(jìn)完善服務(wù)流程。三是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。提高辦事效率，提高客戶滿意度，優(yōu)化派單流程。

供水事業(yè)關(guān)系民生，民生工作任重而道遠(yuǎn)，這要求我們進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，把為人民造福的事情真正辦好辦實(shí)！