主動貼近群眾 面對面聽期盼
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2017/3/22
我公司走進(jìn)社區(qū)深入開展“大走訪”活動
3月16日，我公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客服中心工作人員來到付沖社區(qū)走訪，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民群眾促膝交談，面對面征詢?nèi)罕妼┧?wù)工作的意見和建議，全面啟動了貼近群眾“面對面聽期盼”大走訪活動。市公用局有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加走訪，并進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研。
面對面，與客戶促膝談心
按照市建委和市公用局的統(tǒng)一部署，自2月下旬起我公司成立專班、制定方案，認(rèn)真組織開展了以“面對面聽期盼”為主題的大走訪活動。大走訪活動將歷時9個月，分為五個階段進(jìn)行，目前我公司已順利完成動員部署階段的工作。進(jìn)入走訪調(diào)研階段后，公司將集中安排一個多月時間，分別由班子成員帶隊，分頭聯(lián)系各社區(qū)、企事業(yè)單位和居民小區(qū)，深入到群眾中去，與服務(wù)對象面對面，主動聽取社會各界對于當(dāng)前供水管理與服務(wù)工作的意見和建議。經(jīng)過梳理歸類后，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點問題，進(jìn)行深入調(diào)研，研究解決方案，作出公開承諾，以實際行動回應(yīng)群眾期盼。
與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民代表座談，聽取各方建議
在付沖社區(qū)，大走訪專班人員來到我公司“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”流動服務(wù)窗口，向前來辦事的群眾發(fā)放走訪登記表，一一當(dāng)面征詢意見，還邀請部分群眾代表和社區(qū)工作人員一起進(jìn)行了座談，通報了供水標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)化供水服務(wù)工作情況，并就社區(qū)正在進(jìn)行的水改等具體工作廣泛聽取意見和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，對于各方反映的意見建議，我們將堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)政策和供用水實際認(rèn)真研究和逐步解決，努力讓人民群眾滿意。
走訪專班在社區(qū)窗口主動向辦事群眾征詢意見
流動服務(wù)隊每月定期進(jìn)駐社區(qū)，方便群眾辦事
目前，我公司各窗口服務(wù)單位正在抓緊分頭進(jìn)行客戶走訪和建議征集工作。對于群眾反應(yīng)強烈的突出問題，公司將在下階段積極解決和回應(yīng)的同時，進(jìn)一步從制度建設(shè)方面著手，形成回應(yīng)群眾期盼的長效機制。
窗口人員耐心指導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號
社區(qū)居民認(rèn)真填寫大走訪意見表
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